Umtauschen bei Zara - Wissenswertes + Ratgeber!

Zara ist eine in Deutschland sehr beliebte Modekette, die zum spanischen Inditex-Konzern gehört. Mehr als 2.200 Filialen weltweit und ein Onlineshop ermöglichen Modefans ausgiebiges Shoppingvergnügen. Doch jeder Modefan kennt das Problem: Schnell ist es passiert, dass ein gekaufter Artikel einen Mangel aufweist oder plötzlich nicht mehr gefällt. Nun stellt sich die Frage, ob und unter welchen Bedingungen die Ware umgetauscht werden kann. In unserem Artikel erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen ein Umtausch oder eine Rückgabe bei Zara möglich sind und was die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche damit zu tun haben.

Umtausch oder Rückgabe bei Zara

Die Modekette Zara präsentiert sich sehr kundenfreundlich, wenn es um den Umtausch oder die Rückgabe von Waren geht. Unterschieden wird jedoch zwischen Käufen in der Filiale und Käufen im Onlineshop.

Umtausch oder Rückgabe in Zara-Filialen

Warenumtausch aufgrund von Mängeln:
Sie haben Kleidung oder Accessoires bei Zara gekauft und möchten diese nun umtauschen, weil sie einen Mangel aufweisen? Das ist grundsätzlich kein Problem. Zara orientiert sich in Bezug auf den Umtausch von mangelhafter Ware an den gesetzlichen Vorgaben.

Das bedeutet: Weist der von Ihnen gekaufte Artikel einen Mangel auf, können Sie ihn bis zu 24 Monate nach Kaufdatum beim Händler umtauschen oder reparieren lassen. Das Gesetz besagt sogar, dass ein Produkt, das innerhalb von sechs Monaten nach Kaufdatum kaputt geht, bereits zum Kaufdatum selbst einen Mangel gehabt haben kann. Dies ist für den Kunden von großem Vorteil, denn er muss in diesem Fall dem Händler gegenüber gar nicht erst nachweisen, dass der Artikel bereits beim Kauf defekt war. Der Händler ist somit vor dem Gesetz verpflichtet, die Ware umzutauschen oder zu reparieren.

Eine Rücknahme und Erstattung des Kaufpreises sind dahingegen vom Gesetz nicht vorgesehen. Da Zara sich seinen Kunden gegenüber oft sehr kulant zeigt, sind Rücknahme und Erstattung von Kaufpreis oftmals trotzdem möglich. Dies ist jedoch von Filiale zu Filiale unterschiedlich. Am besten informieren Sie sich bereits vor dem ersten Einkauf in Ihrer Zara-Filiale, welche Regelungen gelten.

Warenumtausch aufgrund von „Nichtgefallen“:
Einen Umtausch oder gar eine Rückgabe aufgrund von „Nichtgefallen“ sieht die Gesetzgebung nicht vor. Es ist somit eine Kulanzleistung von Zara, wenn bereits gekaufte Artikel wieder zurückgegeben werden, weil sie dem Käufer plötzlich nicht mehr gefallen oder er sie nicht mehr gebrauchen kann. Die Handhabung ist in den Zara-Filialen unterschiedlich und sollte am besten schon vor dem ersten Einkauf abgeklärt werden.

Wichtig: Wirbt der Händler damit, dass er gekaufte Ware auch bei Nichtgefallen oder ohne Angabe von Gründen zurücknimmt, so muss er sich per Gesetz daranhalten.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ein Umtausch erfolgen kann?

Mangelhafte Artikel können, auf Basis der gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, ohne Vorlage eines Kassenbons umgetauscht werden. Nichtsdestotrotz muss der Käufer belegen, dass er das Produkt tatsächlich bei dem Händler gekauft hat. Dafür reichen zum Beispiel eine Zeugenaussage oder die Vorlage eines Kontoauszuges.

Soll Ware aufgrund von Nichtgefallen umgetauscht oder zurückgegeben werden, kann die jeweilige Zara-Filiale die Konditionen selbst festlegen. Ob ein Umtausch stattfinden kann, ob der Kaufpreis in bar oder als Gutschein erstattet wird oder ob der Kassenbon vorgelegt werden muss, entscheidet in dem Fall Zara.

Umtausch oder Rückgabe im Zara-Onlineshop

Bestellen Sie im Zara-Onlineshop Kleidung oder Accessoires, so können Sie diese im Anschluss entweder umtauschen oder zurückgeben, falls ein Mangel vorliegt oder falls Ihnen die Ware nicht mehr gefällt. Dafür haben Sie 30 Tage lang Zeit. Die Frist beginnt jedoch nicht mit dem Erhalt der Ware, sondern mit dem Tag, an dem der Käufer die Versandbestätigung per E-Mail erhalten hat.

Die Rückgabe kann folgendermaßen vonstattengehen:
Rückgabe in einer Zara-Filiale unter Vorlage der Versandbestätigungs-E-Mail und dem e-Ticket (hängt der E-Mail an oder kann alternativ im Kundenkonto oder in der Zara App gefunden werden)
Rückgabe in einer Annahmestelle (wie zum Beispiel Post oder Packstation) als Paket. Vorab muss der Rücksendeschein zum Bekleben des Pakets beantragt und ausgedruckt werden.

Online umtauschen bei Zara — Bei Zara umtauschen innerhalb von 30 Tagen

Gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Einkäufe

Abgesehen von dieser kulanten Regelung, die Zara seinen Kunden zur Verfügung stellt, gilt weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht. Dieses ermöglicht es Verbrauchern, die über das Internet Waren bestellen, die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Dafür muss vom Käufer eine Widerrufsabsicht an den Verkäufer erklärt werden. Dies kann zum Beispiel per Post, per E-Mail oder per Telefon geschehen. Unverzüglich nachdem der Käufer den Verkäufer über den Widerruf informiert hat, muss er die betreffende Ware an Zara zurücksenden.

Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Widerrufsabsicht erfolgen. Damit ihm keine Kosten entstehen, kann der Käufer die Ware auch in einer Zara-Filiale oder einer Annahmestelle (wie zum Beispiel Post) zurückgeben. Sobald Zara die Ware erhalten hat, wird das Unternehmen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten.

Der Widerruf ist an folgende Adresse zu senden:

Kommanditgesellschaft ZARA Deutschland B.V. & Co.
Mönckebergstr. 11
20095 Hamburg

E-Mail: Contact.de@zara.com

Telefon: 0800-5891603

Einfach so zurückschicken?
Bei vielen Händlern ist es heutzutage üblich, dass die Ware kommentarlos mit einem ausgefüllten Retourenschein an den Händler zurückgeschickt wird. Informieren Sie sich vorab in den AGB des Händlers, wie eine Warenrückgabe zu erfolgen hat. Nur wenn Sie die darin aufgeführten Richtlinien befolgen, sind Sie auf der sicheren Seite. Auch bei Zara kann eine Warenrücksendung an den Onlineshop auf diese Weise erfolgen. Dies ist den AGB zu entnehmen. Zara gewährt dem Kunden darin ein vertragliches Rückgaberecht von 30 Tagen, das das gesetzliche Widerrufsrecht erweitert und dem Kunden somit einen großen Vorteil bietet.

Welche Waren können bei Zara nicht umgetauscht werden?

Bedenken Sie jedoch, dass Ihr Rückgaberecht nur unter bestimmten Voraussetzungen gewährt wird.

Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Unterwäsche und Bademode ohne Schutzaufkleber, an Kundenwünsche angepasste Produkte, Düfte, Ohrringe, Strümpfe und Accessoires ohne Originalverpackung sind vom Umtausch ebenso ausgeschlossen, wie Produkte mit beschädigter Versiegelung und im Ausland gekaufte Waren.

Gesetzliche Gewährleistung vs. individuelle Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Zara. Was gilt?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt parallel zu den Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Zara. Letztere sind lediglich eine Kulanzleistung von Zara und erweitern die Rechte des Käufers. Die Rahmenbedingungen dafür kann der Händler selbst festlegen, jedoch müssen sie zum Vorteil des Kunden sein und dürfen diesen nicht benachteiligen.

Umtauschen bei Zara – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben