Umtauschen bei Hellweg - Wissenswertes + Ratgeber!

Hellweg ist ein Bau- und Gartenmarkt, in dem Hobby-Handwerker und Gartenliebhaber alles finden, was sie für ihre Projektideen benötigen. Neben zahlreichen Filialen, gibt es einen Onlineshop, der komfortables Einkaufen am PC-Bildschirm ermöglicht. Das große Produktangebot und viele attraktive Preise animieren zum Shoppen, können aber auch dazu führen, dass durchaus mal ein falsches Produkt im Warenkorb landet. In dem Fall freuen sich Verbraucher darüber, wenn der Händler kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien anbietet. Wie sich diese bei Hellweg gestalten und ob sie als Kunde auch durch das Gesetz geschützt sind, erfahren Sie in unserem Artikel.

Umtausch- und Rückgabe in den Filialen von Hellweg

Viele Verbraucher halten es mittlerweile für selbstverständlich, doch tatsächlich ist es alles andere als das: Die Möglichkeit mangelfreie Ware beim Händler umzutauschen oder zurückzugeben ist eine reine Serviceleistung und keineswegs selbstverständlich. Viele Händler bieten ihren Kunden mittlerweile aus Kulanz die Möglichkeit, einmal gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen wieder zurückzugeben oder umzutauschen. Eine gesetzliche Grundlage gibt es dafür nicht. Das bedeutet für den Verbraucher: Grundsätzlich hat er darauf keinen Rechtsanspruch. Wirbt der Händler jedoch damit, dass er mangelfreie Waren zurücknimmt oder umtauscht, dann kann der Verbraucher sich darauf berufen und der Händler muss sich an sein Versprechen halten.

Auf seiner Webpage bietet Hellweg seinen Kunden eine Umtauschgarantie. Sollte ein bei Hellweg gekaufter Artikel einmal nicht gefallen oder der Falsche sein, so kann die originalverpackte Ware gegen Vorlage eines Kassenbons umgetauscht werden. Die Umtauschgarantie bei Hellweg umfasst allerdings keine Rücknahme. Möchten Sie Ihr Produkt also gerne zurückgeben, bleibt Ihnen als Option lediglich, das Gespräch mit der Filiale zu suchen und um eine Rücknahme zu bitten. Möglicherweise wird Ihnen dieser Wunsch erfüllt. Eine Garantie können wir Ihnen jedoch nicht geben, denn dies wird in der Filiale entschieden.

Welche Waren sind bei Hellweg von der Umtauschgarantie ausgeschlossen?

Leider gibt es auch immer wieder Produkte, die von den Händlern ausgeschlossen werden, wenn es um einen Umtausch oder eine Rücknahme geht. Auch Hellweg bildet hier keine Ausnahme und hat einige Produktgruppen definiert, deren Umtausch nicht akzeptiert wird.

Diese Produkte können nicht umgetauscht werden:

Grünpflanzen
Tiere
Leuchtmittel
Zugeschnittene Ware
Sonderbestellungen

Hellweg Umtausch — Umtauschkonditionen bei Hellweg

Inwieweit ist der Verbraucher durch das Gesetz geschützt?

Einen gesetzlichen Schutz genießt der Verbraucher bei mangelhafter Ware. Diese darf zurückgebracht und muss vom Händler umgetauscht oder repariert werden. Dies gilt für 24 Monate ab dem Kaufdatum, allerdings nur, wenn die Ware schon zum Kaufdatum einen Mangel hatte.

Tritt der Mangel erstmalig innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf auf, so ist der Verbraucher nicht einmal in der Beweispflicht, sondern darft seinen Anspruch auf Umtausch oder Reparatur durch den Händler automatisch einfordern. Fällt der Mangel allerdings erst später als sechs Monate nach dem Kauf auf, so muss der Verbraucher dem Händler gegenüber nachweisen, dass der Fehler bereits zum Kaufdatum vorgelegen hat. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche fordern vom Händler jedoch nur einen Umtausch oder eine Reparatur.

Eine Rückgabe des Produktes ist in den Gewährleistungsansprüchen nicht erfasst. Hier sind Sie wiederum auf die Kulanz des Händlers angewiesen. Fragen Sie einfach nach, wenn Sie das Produkt lieber zurückgeben möchten, als einen Umtausch oder eine Reparatur in Anspruch zu nehmen. Vor allem große Einzelhandelsketten zeigen sich ihren Kunden gegenüber oftmals sehr kulant. Möglicherweise können Sie also vom Kaufvertrag zurücktreten und den Kaufpreis erstattet bekommen. In vielen Fällen bieten Händler den Rücktritt vom Kaufvertrag sowieso an, wenn ein Umtausch oder eine Reparatur nicht möglich sind.

Wann ist ein Produkt mangelhaft?

Von einem Mangel spricht man, wenn das Produkt die erwarteten Eigenschaften nicht aufweist und nicht in der üblichen Art und Weise genutzt werden kann.

Umtausch und Rückgaberichtlinien im Onlineshop von Hellweg

Für den Onlineshop von Hellweg gelten andere Richtlinien als für die Filialen. Dies hängt damit zusammen, dass der Verbraucher automatisch durch das Gesetz geschützt ist, wenn er im Internet einkauft. Bedingt durch die Tatsache, dass eine Prüfung von Online-Einkäufen vorab nicht möglich ist, hat der Gesetzgeber ein Widerrufsrecht von 14 Tagen eingeführt. Dies ermöglicht es online abgeschlossene Verträge ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das heißt für den Kunden: Online gekaufte Ware darf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, ganz egal aus welchem Grund. Ist das Produkt mangelhaft, greifen zudem die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, die es dem Kunden erlauben das Produkt bis zu 24 Monate nach Kaufdatum, beim Händler umzutauschen oder reparieren zu lassen.

Kaufen Sie als Kunde online bei Hellweg ein, genießen Sie ein erweitertes Rückgaberecht, das Hellweg Ihnen aus Kulanz zur Verfügung stellt. So ermöglicht Ihnen das Unternehmen, Ihre Ware insgesamt 30 Tage nach Erhalt zurückzugeben, sofern sie ungebraucht, unbeschädigt und vollständig ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt, es wird lediglich aus Kulanz dem Kunden gegenüber erweitert.

Wie läuft ein Widerruf bei Hellweg ab?

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie einen Widerruf bei Hellweg einreichen möchten:

Reichen Sie Ihren Widerruf bei Hellweg mittels einer Erklärung in Form von einem Brief, einem Fax oder einer E-Mail ein.

Adresse:
Hellweg Online Baumarkt und Gartencenter GmbH und Co. KG
c/o CEVA
Attilastr. 52-58
12105 Berlin-Tempelhof
Telefax:
0231 – 96965151
E-Mail:
kundenservice@hellweg.de

Senden Sie anschließend die Ware innerhalb von 14 Tagen nachdem Sie den Widerruf getätigt haben an Hellweg zurück. Benutzen Sie dafür den Retourenschein und das Retourenetikett. Lagen diese Ihrer Sendung nicht weit, so können Sie sie aus Ihrem Kundenkonto bei Hellweg herunterladen oder aber beim Hellweg-Kundenservice bestellen. Den Kundenservice von Hellweg erreichen Sie unter der Telefonnummer: 0231 – 22618240.

Der Kundenservice von Hellweg prüft die Ware und erstattet Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist. Für die Rückzahlung wird das Zahlungsmittel verwendet, dass Sie bei Ihrem Einkauf verwendet haben. Beispiel: Haben Sie mit EC-Karte bezahlt, wird die Erstattung auf die EC-Karte überwiesen.

Welche Informationen muss ein Widerruf enthalten, um akzeptiert zu werden?

Bevor Sie Ihre Widerrufserklärung abschicken, sollten Sie sie gründlich auf alle erforderlichen Informationen prüfen:

Enthält Ihr Widerruf den ausdrücklichen Wunsch den Kaufvertrag vom Datum XY über die Waren XY zu widerrufen?
Haben Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift angegeben?
Haben Sie den Widerruf mit einem Datum versehen und unterschrieben? (Nur notwendig bei Widerruf per Brief)

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