Umtauschen bei TK Maxx - Wissenswertes + Ratgeber!

TK Maxx-Fans schätzen vor allem die günstigen Preise und verlockenden Schnäppchenangebote des Unternehmens. Oftmals passiert dabei jedoch das Unvermeidliche: Man kauft Dinge, die man eigentlich gar nicht benötigt. Die meisten Händler bieten in dem Fall kulante Umtausch- und Rückgaberichtlinien an, sodass nicht benötigte Ware ganz einfach wieder an den Händler retourniert werden kann. Wir verraten Ihnen, welche Richtlinien TK Maxx pflegt und ob eigentlich ein Schutz durch das Gesetz besteht.

Umtausch- und Rückgaberichtlinien in den Filialen von TK Maxx

Als Kunde nimmt man es meist als selbstverständlich, doch tatsächlich ist es alles andere als das. Die Möglichkeit mangelfreie Ware umzutauschen oder zurückzugeben ist eine freiwillige Leistung des Händlers. Ist ein Artikel einmal verkauft worden, so ist das Einzelhandelsunternehmen nicht verpflichtet, diesen wieder zurückzunehmen, wenn der Kunde sich umentscheidet.

Tatsächlich verhält es sich jedoch so, dass die meisten Händler diesen Service aus Kulanz trotzdem anbieten. Sie möchten einen Anreiz bieten, damit der Kunde bei ihnen einkauft und den höchstmöglichen Komfort genießt. Die Verbraucher haben sich an diesen Service der Händlerr jedoch mittlerweile so gewöhnt, dass sie es oftmals als selbstverständlich ansehen, Waren die nicht gefallen, wieder zurückgeben zu können.

Auch die amerikanische Kette TK Maxx bildet hier keine Ausnahme. Sie zeigt sich sehr kundenfreundlich und gewährt einen Umtausch oder eine Rückgabe von Waren, wenn folgende Voraussetzungen gegeben sind:

Der zurückzugebende Artikel wurde vor nicht mehr als 28 Tagen in einer TK Maxx-Filiale gekauft.
Dies kann anhand eines Kassenbons nachgewiesen werden.
Die Ware ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand. Sie verfügt außerdem über ihre Verpackung und ihre Etiketten.
Es kann eine Rückerstattung des Kaufpreises oder aber ein Umtausch erfolgen.

Welche Waren können bei TK Maxx nicht umgetauscht werden?

So wie viele andere Händler auch, hat TK Maxx bestimmte Waren definiert, die vom Umtausch oder einer Rückgabe ausgeschlossen sind. Dies ist für den Kunden natürlich ein Nachteil, auf der anderen Seite aber ein Vorteil für den Händler. So kann dieser naturgemäß nicht alle zurückgegebenen Artikel problemlos weiterverkaufen, wenn sie einmal benutzt oder verkauft worden sind. Aus diesem Grund schützt der Händler sich, indem er bestimmte Waren vom Umtausch oder von der Rückgabe ausschließt.

Bei TK Maxx sind folgende Artikel vom Umtausch ausgeschlossen:

Geschenkgutscheine, da diese meist personalisiert ausgestellt und mit einem festgelegten Betrag aufgeladen werden
Ohrringe und Piercings (aus hygienischen Gründen)

Können TK Maxx-Artikel auch in anderen Filialen, als der beim Einkauf genutzten, zurückgegeben werden?

Dies ist grundsätzlich möglich. Allerdings müssen Sie beachten, dass Sie bei TK Maxx gekaufte Artikel nur in einer Filiale in dem Land umtauschen oder zurückgeben können, indem Sie den Artikel auch gekauft haben. Beispiel: Sie haben bei TK Maxx in den USA ein T-Shirt gekauft und möchten es nun in Deutschland zurückgeben. Dies ist leider nicht möglich. Das T-Shirt müssten Sie in einer Filiale in den USA zurückgeben oder umtauschen.

In welchen Fällen hat der Kunde ein gesetzliches Umtauschrecht?

Laut §§ 433 ff. BGB hat der Käufer nur dann ein Umtauschrecht, wenn die gekaufte Ware mangelhaft ist. Gründe wie zum Beispiel „gefällt nicht“ oder „wird doch nicht benötigt“ reichen vor dem Gesetz nicht aus, um einen Artikel umzutauschen oder zurückzugeben. In dem Fall ist der Kunde darauf angewiesen, dass der Händler sich ihm gegenüber kulant zeigt. Es gibt also keinen rechtlichen Anspruch von Seiten des Kunden auf einen Umtausch oder eine Rücknahme mangelfreier Ware.

Wie sieht das gesetzliche Umtauschrecht im Detail aus?

Sobald ein gekaufter Artikel mangelhaft ist und dieser Mangel bereits beim Kauf bestanden hat, hat der Verbraucher 24 Monate Zeit, um das Produkt beim Händler umtauschen oder reparieren zu lassen. Innerhalb der ersten sechs Monate nach Kaufdatum muss er die Tatsache, dass der Mangel bereits zum Kauf bestanden hat, vor dem Händler nicht einmal beweisen. Anders verhält es sich, wenn der Mangel erst sechs Monate nach dem Kaufdatum auftritt. In dem Fall muss der Käufer nachweisen können, dass das Produkt von Anfang an einen Defekt hatte.

In der Regel wird der Händler versuchen das Produkt zu reparieren oder umzutauschen. Dazu ist der vor dem Gesetz verpflichtet. Er ist jedoch nicht verpflichtet, den Artikel zurückzunehmen und den Kaufpreis zu erstatten. Viele Händler gewähren diese letzte Option, wenn eine Reparatur oder ein Umtausch nicht möglich sind. Ein Recht hat der Käufer darauf jedoch nicht.

Wann ist ein Produkt mangelhaft?

Von einem Mangel spricht man, wenn das gekaufte Produkt die erwarteten Eigenschaften nicht aufweist oder wenn es nicht wie erwartet genutzt werden kann.

Es liegt kein Kassenbon mehr vor. Kann die bei TK Maxx gekaufte Ware trotzdem umgetauscht werden?

Um mangelfreie Artikel bei TK Maxx umzutauschen, muss grundsätzlich ein Kassenbon vorgelegt werden. Da der Umtausch oder die Rückgabe von Artikeln aufgrund von Nichtgefallen freiwillige Leistungen von TK Maxx sind, darf der Händler die Bedingungen dafür selbst festlegen. Er ist also durchaus berechtigt, dafür einen Kassenbon zu fordern. Können Sie diesen nicht mehr auftreiben, bleibt Ihnen lediglich übrig, an die Kulanz des Händlers zu appellieren. Sprechen Sie den Kundenservice Ihrer Filiale an und erklären Sie die Situation. Vielleicht zeigt dieser sich besonders entgegenkommend und tauscht den Artikel trotzdem um oder nimmt den Artikel zurück. Eine Garantie haben Sie darauf jedoch nicht.

Ist das von Ihnen gekaufte Produkt mangelhaft, so müssen Sie nicht zwangsläufig einen Kassenbon vorlegen. In dem Fall reicht es aus, wenn eindeutig nachgewiesen werden kann, dass das Produkt tatsächlich bei TK Maxx gekauft wurde. Dies kann zum Beispiel ein Kontoauszug sein, auf dem klar ersichtlich ist, dass der Kaufbetrag für das Produkt abgebucht wurde. Alternativ reicht aber auch schon ein Zeuge, der bestätigen kann, dass Sie das Produkt tatsächlich bei TK Maxx gekauft haben.

Hat TK Maxx auch einen Onlineshop?

Nein, ein Onlineshop existiert derzeit nicht. Sie haben alternativ die Möglichkeit in mehr als 100 Filialen, die quer durch Deutschland verteilt sind, einzukaufen. Um zu erfahren, welche Filiale in Ihrer Nähe liegt, können Sie den praktischen Filialfinder von TK Maxx benutzen.

Umtauschen bei TK Maxx – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben