Umtauschen bei Hunkemöller - Wissenswertes + Ratgeber!

Hunkemöller ist ein Spezialist für Damenunterwäsche und Dessous. Mit mehr als 320 Filialen in Deutschland und einem großen Onlineshop, bietet das Unternehmen seinen Kunden viele Möglichkeiten, um ausgiebig zu shoppen. Doch welche Möglichkeiten haben Sie als Kunde eigentlich, wenn Sie sich einmal vergriffen und etwas Falsches gekauft haben? Wir verraten Ihnen in diesem Artikel, welche Umtausch- und Rücknahmerichtlinien Hunkemöller hat und in welchem Fall Sie durch das Gesetz geschützt sind.

Umtausch- und Rücknahmerichtlinien in den Filialen von Hunkemöller

Fast jede Frau, die Wert auf schöne Unterwäsche legt, kennt Hunkemöller. Mit seinen schönen Designs und attraktiven Angeboten, trifft das Unternehmen den Zahn der Zeit und erfreut sich einer großen Beliebtheit bei seinen weiblichen Fans. Da Hunkemöller ein Franchise-Unternehmen ist, wird jede Filiale von eigenständigen Filialleitern geführt, die ihre eigenen Richtlinien für den Umtausch oder die Rückgabe festlegen können. Somit kann leider keine pauschale Aussage zu den Bedingungen getätigt werden.

Häufig sehen die Umtausch- und Rückgaberichtlinien jedoch wie folgt aus:

Sie können mangelfreie Ware innerhalb von 14 Tagen umtauschen
Diese muss einwandfrei und ungebraucht sein
Es muss ein Kassenbon vorgelegt werden

Wie bereits erwähnt, ist dies jedoch nur eine Richtlinie. Die Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rücknahme können von Filiale zu Filiale variieren. Zu beachten ist außerdem, dass kein Rechtsanspruch darauf besteht, mangelfreie und einwandfreie Ware wieder umtauschen oder zurückgeben zu dürfen. Es handelt sich dabei um eine freiwillige Leistung des Händlers. Verbraucher sind oftmals davon überzeugt, dass es ihr gutes Recht ist, Ware umzutauschen oder zurückzugeben, wenn sie nicht gefällt. Dem ist jedoch nicht so. Wirbt der Händler allerdings mit dieser Serviceleistung, so muss er sich daranhalten.

Wie erfahre ich, welche Bedingungen meine Filiale voraussetzt?

Am besten erkundigen Sie sich bereits beim Einkauf, unter welchen Voraussetzungen Sie Ihre Ware wieder umtauschen oder zurückgeben können. So sind Sie auf der sicheren Seite und wissen genau was Sie erwartet und wie Sie agieren müssen, wenn es zu einem Umtausch oder einer Rückgabe kommt. Haben Sie dies beim Einkauf verpasst, hilft manchmal ein Blick auf den Kassenbon. Oftmals gibt dieser preis, welche Richtlinien gelten. Falls Sie auch dort keine Information finden, bleibt Ihnen auch die Möglichkeit in der Filiale anzurufen und nachzufragen.

Wann kann sich der Verbraucher auf gesetzliche Umtauschansprüche berufen?

Anders verhält es sich, wenn die zurückzugebende Ware mangelhaft ist. In dem Fall ist der Verbraucher durch das Gesetz geschützt und kann Gewährleistungsansprüche geltend machen. Bis zu 24 Monate nach Kaufdatum besteht ein Anrecht auf einen Umtausch oder eine Reparatur von mangelhafter Ware, sofern diese bereits zum Kaufdatum einen Mangel aufwies. Tritt dieser Mangel innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf auf, so muss der Käufer nicht einmal beweisen, dass das Produkt bereits beim Kauf defekt war.

Der Händler ist verpflichtet einen Umtausch oder eine Reparatur vorzunehmen. Tritt der Mangel erst später als sechs Monate nach dem Kaufdatum auf, so ist es die Aufgabe des Käufers, dem Händler glaubhaft zu versichern und darzulegen, dass der Mangel bereits am Kaufdatum vorgelegen hat.

Kann mangelhafte Ware auch zurückgegeben werden?

Der Gesetzgeber sieht keine Rückgabe von mangelhafter Ware vor. Die Gewährleistungsansprüche umfassen lediglich den Umtausch und die Reparatur. Nur wenn ein Umtausch oder eine Reparatur nicht möglich sind, wird der Händler Ihnen einen Rücktritt vom Kaufvertrag anbieten. Möchten Sie Ihr mangelhaftes Produkt von Anfang an lieber zurückgeben, so sind Sie auf die Kulanz des Händlers angewiesen. Ein Rechtsanspruch darauf besteht nicht, jedoch sollten Sie trotzdem nicht zögern einfach nachzufragen, denn einige Händler kommen ihren Kunden hier durchaus entgegen.

Welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien gelten für den Onlineshop von Hunkemöller?

Natürlich können Sie Ihre bestellte Ware auch im Onlineshop zurückgeben. Im Gegensatz zu den Filialen, gibt es jedoch klar definierte Voraussetzungen, unter denen eine Rückgabe möglich ist. So müssen Sie Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Unerheblich ist dabei, ob es sich um mangelfreie oder um mangelhafte Ware handelt.

Bei dieser Regelung handelt es sich zudem nicht um Kulanz von Hunkemöller, sondern um ein Gesetz, das es Online-Käufern erlaubt, im Internet geschlossene Kaufverträge innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Das Widerrufsrecht ist in §§ 312g,355 BGB geregelt. Anschließend muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem getätigten Widerruf, an den Händler zurückgesendet werden. Sobald sie von Letzterem geprüft und für einwandfrei befunden wurde, erhält der Kunde sein Geld zurückerstattet. In der Regel erfolgt dies über das Zahlungsmittel, das auch beim Einkauf zum Einsatz gekommen ist.

Bei Hunkemöller widerrufen — Widerrufen bei Hunkemöller

Wie muss das Widerrufsschreiben an Hunkemöller aussehen?

Sie finden in den FAQ von Hunkemöller ein Widerrufsformular, das Sie benutzen können. Alternativ setzen Sie einfach selbst ein Schreiben auf, das den ausdrücklichen Wunsch den Vertrag zu widerrufen enthält, sowie den Namen der Ware und das Bestelldatum, den Namen und die Anschrift des Verbrauchers und das Datum und die Unterschrift des Verbrauchers. Das Ganze senden Sie anschließend an:

Adresse:
Hunkemöller
Onlineshop c/o Hellmann Worldwide Logistics GmbH & Co. KG
Dornierstr. 9
49090 Osnabrück

Wie können Artikel an Hunkemöller zurückgeschickt werden?

Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:

Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und legen Sie den Rückschein bei.
Kleben Sie anschließend den Rücksendeaufkleber über den Originalaufkleber.
Versenden Sie das Paket anschließend mit DHL.
Sobald das Paket bei Hunkemöller angekommen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückzahlung des Kaufpreises erfolgt zwei Tage nach dieser Bestätigung, wenn Sie per PayPal oder per Kreditkarte bezahlt haben. Haben Sie dahingegen per Nachnahme bezahlt, so ist es notwendig, dass Sie Ihre Bankdaten bereits auf dem Retourenschein vermerken, damit Hunkemöller das Geld an Sie überweisen kann.

Können online bestellte Artikel auch in einer Filiale zurückgegeben werden?

Ja, das ist durchaus möglich. Bedenken Sie jedoch, dass dies bei Karstadt-Filialen ausgeschlossen ist. Damit ein Umtausch oder eine problemlose Rückgabe stattfinden können, sollten Sie Ihre Ware jedoch innerhalb von 14 Tagen in die Filiale bringen. Als erster Tag gilt dabei der Tag, an dem die Ware bei Ihnen angekommen ist. Grundvoraussetzung für eine Rücknahme ist außerdem, dass die Artikel unbenutzt und einwandfrei sind. Vergessen Sie außerdem nicht, die Originalrechnung aus dem Paket in die Filiale mitzunehmen.

Umtauschen bei Hunkemöller – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben