Umtauschen bei Galeria Kaufhof - Wissenswertes + Ratgeber!

Als Warenhauskette mit einem besonders großen Produktangebot, ermöglicht Galeria Kaufhof quasi unbegrenztes Shoppingvergnügen. Dies ist in den zahlreichen Filialen, aber auch im Onlineshop möglich. Neben Bekleidung, Accessoires, Haushaltswaren und Schmuck, gibt es auch Spielzeug, Beauty-Produkte und vieles mehr. Möchte man einen Einkauf rückgängig machen, weil die Ware nicht mehr gefällt oder mangelhaft ist, so gelten neben den individuellen Umtausch- und Rückgaberichtlinien von Galeria Kaufhof, natürlich auch weiterhin die gesetzlichen Vorgaben. In unserem Artikel erfahren Sie, welche Rechte Ihnen Galeria Kaufhof zur Verfügung stellt und welche Rechte Sie sowieso, von der gesetzlichen Seite her, haben.

Umtausch oder Rückgabe bei Galeria Kaufhof

Galeria Kaufhof zeigt sich seinen Kunden gegenüber sehr kulant. Kommt es zu einem Umtausch- oder Rückgabewunsch, stellt dies normalerweise kein Problem dar. Die Bedingungen dafür unterscheiden sich jedoch, je nachdem ob das Produkt in der Filiale oder im Onlineshop gekauft wurde.

Umtausch oder Rückgabe in einer Filiale von Galeria Kaufhof

In den Filialen von Galeria Kaufhof, können Kunden die dort gekauften Waren umtauschen oder zurückgeben. Dafür wird lediglich der Kassenbon benötigt.

Grundsätzlich können Sie als Kunde davon ausgehen, dass beim Umtausch die gesetzlichen Richtlinien gelten. Galeria Kaufhof steht es nicht zu, diese als Händler einzuschränken. Allerdings kann das Unternehmen diese Richtlinien für den Kunden erweitern, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und einen höheren Komfort zu bieten.

Gesetzliche Richtlinien für den Umtausch von Waren

Die gesetzlichen Richtlinien besagen, dass Sie mangelhafte Ware bis zu 24 Monate nach Kaufdatum umtauschen oder reparieren lassen können. Trat der Mangel in den ersten sechs Monaten nach dem Kauf auf, so kommt die sogenannte Beweislastumkehr zum Tragen, der zufolge ein Mangel, der in den ersten sechs Monaten auftritt, bereits beim Kauf vorgelegen haben muss. Der Käufer ist deshalb berechtigt, die Ware umzutauschen oder reparieren zu lassen, ohne nachweisen zu müssen, dass der Mangel tatsächlich schon beim Kauf vorgelegen hat.

Zu beachten ist dabei lediglich, dass diese Regelung nur für mangelhafte Produkte gilt. Ein Umtausch aufgrund von Nichtgefallen, findet in der Gesetzgebung keine Berücksichtigung. Der Händler ist somit nicht verpflichtet, Artikel zurückzunehmen, die frei von Mängeln sind. In dem Fall können Sie nur an die Kulanz des Händlers appellieren. Manche Händler bieten eine Rücknahme aufgrund von Nichtgefallen an, um Kunden den höchstmöglichen Komfort zu gewähren. Kommuniziert ein Händler diesen Service an die Öffentlichkeit, so ist er verpflichtet, sich daran zu halten und der Kunde kann problemlos seine Waren umtauschen, auch wenn diese keinen Mangel aufweisen.

Die Bedingungen für diese Form des Umtausches oder der Rückgabe, legt allerdings der Händler selbst fest. Er kann somit entscheiden, wie lange der Kunde die mangelfreie Ware zurückgeben kann, ob er dafür einen Kassenbon vorlegen muss und in welcher Form die Rückerstattung des Kaufpreises vonstattengeht. So ist er berechtigt den Betrag in bar auszuzahlen, kann dem Kunden aber durchaus auch einen Gutschein zur Verfügung stellen.

Umtausch oder Rückgabe im Onlineshop von Galeria Kaufhof

Falls Sie Ihre Produkte im Onlineshop von Galeria Kaufhof gekauft haben und nun zurückgeben möchten, wird es Sie freuen zu hören, dass Sie grundsätzlich vor dem Gesetz ein 14-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht haben. Dies ermöglicht ein risikofreies Onlineshopping und stellt einen besonderen Anreiz dar, Produkte bequem im Internet zu bestellen. Eine Kulanzleistung von Seiten Galeria Kaufhof ist das nicht. Es handelt sich nämlich um gesetzliche Richtlinien, die bei jedem Online-Kauf bestand haben.

Was besagt der gesetzliche Widerruf?

Online-Käufe können innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt ohne Angabe von Gründen vom Käufer widerrufen werden. Im Anschluss muss eine Rücksendung der Ware durch den Käufer erfolgen. Der Kaufpreis wird schließlich in voller Höhe von dem Händler zurückerstattet.

Den Widerruf teilen Sie dem Händler bitte per Brief, Telefax oder E-Mail zu.

Adresse für den Widerruf:
Galeria Kaufhof GmbH
Kaufhof.de
Postfach 1109
14731 Brandenburg
Fax für den Widerruf:
0221 – 58870587
E-Mail für den Widerruf:
service@galeria-kaufhof.de

Bei Galeria Kaufhof widerrufen — Widerruf bei Galeria Kaufhof

Auf welche Weise wird der Kaufbetrag zurückerstattet?

Für die Rücksendung wird von Galeria dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde. Anders verhält es sich, wenn mit Galeria Kaufhof eine individuelle Abmachung getroffen wurde.

Welche Informationen muss ein Widerruf an Galeria Kaufhof enthalten?

Den ausdrücklichen Wunsch den abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der Waren XY oder die Erbringung der Dienstleistung XY zu widerrufen
Den Namen des Käufers
Die Anschrift des Käufers
Das Bestelldatum
Das aktuelle Datum
Die Unterschrift (bei Widerruf per Brief)

Können online bestellte Waren auch in der Filiale umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Ja. Das ist möglich. Gehen Sie dafür mit Ihrer Ware und der Rechnung aus dem Onlineshop in die Galeria Kaufhof-Filiale. Sie haben dafür 14 Tage Zeit.

Offline Umtauschen Galeria Kaufhof — Umtauschen in der Galeria Kaufhof Filiale

Wie funktioniert eine Rücksendung an Galeria Kaufhof?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Ware an Galeria Kaufhof zu retournieren:

Verpacken Sie die zurückzusendende Ware transportgerecht. Dies kann zum Beispiel in dem ursprünglich verwendeten Versandmaterial passieren, in dem Sie Ihre Ware erhalten haben.
Fügen Sie dem Paket den ausgefüllten Retourenschein bei und bekleben Sie das Paket mit den Retourenaufkleber.
Ein Versand ist kostenlos über DHL möglich.

Alternativ können Sie die zurückzugebende Ware auch in eine Galeria Kaufhof Filiale bringen. Nehmen Sie dafür die Rechnung und den ausgefüllten Retourenschein mit.

Welche Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Natürlich gibt es auch bei Galeria Kaufhof Waren, die vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Grundsätzlich werden folgende Produkte nicht zurückgenommen:

Ton-, Videoaufnahmen und Computersoftware mit versiegelter Verpackung, wenn die Versiegelung aufgebrochen wurde.
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Waren, die aufgrund Ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Falls Sie Waren dieser Art umtauschen möchten, haben Sie leider das Nachsehen und können Ihren Wunsch leider nicht realisieren. Nichtsdestotrotz können Sie versuchen mit dem Galeria Kaufhof Kundenservice eine individuelle Absprache zu treffen. Einen Versuch ist es wert. Vielleicht zeigt Galeria Kaufhof sich in Ihrem Fall besonders kulant und kommt Ihnen entgegen. Kontaktieren Sie dafür am besten den Kundenservice unter der folgenden Telefonnummer: 0221 – 588 70 588

Umtauschen bei Galeria Kaufhof – Rückgaberecht – Einkauf zurückgeben